Альтернативные модели принятия решений
Зинаида Петровна Pyмянцeвa,
доктор экономических наук, профессор кафедры теории организации и управления
Высшей школы бизнеса Государственного университета управления.
В
управленческой практике условия для принятия оптимальных решений существуют
редко. Процесс протекает в условиях неопределенности, не всегда можно
установить критерии и приоритеты оценки. Информация также ограничена, что не
позволяет использовать все возможные варианты и оценки. Поэтому на практике
часто используется альтернативная модель ограниченной рациональности, позволяющая
принимать не оптимальное, а удовлетворительное решение, которое считается
«достаточно хорошим», так как обеспечивает улучшение ситуации. Эта модель
использует ограниченное число критериев - - чаще всего те, которые уже испытаны
и давали хорошие результаты.
Управленческое
решение — это концентрированное выражение процесса управления на его
заключительной стадии. Оно выступает как своеобразная формула управленческого
воздействия на управляемый объект и таким образом предопределяет действия, необходимые
для проведения изменений в его состоянии.
Решения
должны отвечать определенным требованиям. Главные среди них:
обоснованность;
четкость
формулировок;
реальная
осуществимость;
своевременность;
экономичность
(определяемая по размерам затрат на достижение целей);
эффективность
(как степень достижения поставленных целей в сопоставлении с затратами
ресурсов).
Как
правило, решения должны приниматься там, где возникает проблемная ситуация или
появляется неиспользованная возможность. При решении относительно несложных
проблем часто используется интуитивный подход, который характеризуется такими
чертами:
субъект
решения держит всю проблему в голове;
по
мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;
возможно
одновременное рассмотрение нескольких вариантов;
последовательность
этапов может не соблюдаться;
качество
решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего
решение.
Интуитивный
подход не дает хороших результатов в тех случаях, когда опыт лица, принимающего
решение, небольшой, а предыдущие ситуации не соответствуют новой. Кроме того, на
качество интуитивных решений могут оказывать влияние недостаточно полное
представление о текущей проблемной ситуации и неверная интерпретация ее сути.
Классическая
модель процесса принятия решений обеспечивает хороший результат при наличии
следующих условий:
проблемы
понятны;
цели
решения ясны;
критерии
и их значимость согласованы;
альтернативы
известны;
последствия
реализации решения предсказуемы;
лица,
принимающие решения, не выступают против решения проблемы, учитывают возможные
последствия ее реализации, ищут альтернативы, максимизирующие результат, и
получают всю необходимую информацию.
Очевидно,
что в реальной практике такие условия существуют не всегда, что и ограничивает
возможности использования данной модели.
Модель
ограниченной рациональности
В
управленческой практике условия для принятия оптимальных решений существуют
редко. Процесс протекает в условиях неопределенности, субъект решения не всегда
может объективно установить критерии оценки, приоритеты в их значимости, тем
более, что и сами представления об их важности могут меняться при разных
обстоятельствах. Информация также ограничена, что не позволяет использовать в
процессе принятия решений все возможные варианты и оценки.
Поэтому
на практике нередко используется альтернативная модель ограниченной
рациональности, позволяющая принимать неоптимальное, а удовлетворительное
решение, которое считается «достаточно хорошим», так как отвечает поставленным
ограничениям и обеспечивает улучшение проблемной ситуации. Упрощенная модель
описывает наиболее значимые черты проблемы без охвата всей ее сложности, использует
ограниченное число критериев (чаще всего те, которые уже испытаны и в прошлом
давали неплохие результаты).
В
составе модели выделяют следующие элементы (шаги):
Формулирование
цели, которая должна быть достигнута.
Определение
значений критериев, которые можно считать приемлемыми.
Использование
эвристического подхода (эвристика — наука о продуктивном творческом мышлении, основу
методов которой составляют размышления и прошлый опыт) для поиска
удовлетворительного решения. Механизм поиска предполагает последовательное во
времени рассмотрение предлагаемых вариантов решений. Если первая альтернатива
не удовлетворяет выдвинутым критериям или оценивается как неработоспособная, ее
отбрасывают и переходят к изучению следующего варианта. Так поступают до тех
пор, пока не появится приемлемый вариант, после чего поиск прекращается и
остальные альтернативы не оцениваются. Такой подход позволяет сократить число
изучаемых вариантов и время принятия решений.
Если
среди предлагаемых вариантов (чаще всего они являются наиболее очевидными или
повторяют прошлые решения, принятые в аналогичной ситуации) не находится ни
одного удовлетворительного, производится снижение уровня требований, что
вызывает повторение шагов 1 и 2 для поиска нового альтернативного решения.
Найденное
удовлетворительное решение оценивается с позиций его практической
реализуемости.
Принятие
решения, отвечающего всем перечисленным выше требованиям.
Наблюдение
за ходом выполнения принятого решения, оценка затрат и внесение корректировок
по будущим решениям.
Предположим,
решается проблема снижения себестоимости продукции. В задании разработчиками
предложены три критерия выбора: сокращение затрат на единицу продукции не менее
чем на 3%; доля заработной платы в общей себестоимости не должна превышать 24%,
косвенных затрат — 28%. Сравнение предлагаемых разработчиками вариантов
осуществляется последовательно по указанным критериям до тех пор, пока не будет
найден вариант, отвечающий всем трем условиям отбора. Именно он и будет выбран
как удовлетворительное решение проблемы.
При
таком подходе очень важна последовательность, в которой рассматриваются
варианты (в отличие от оптимизационной модели, в которой последовательность не
имеет значения, так как оцениваются все возможные альтернативы). И даже если
просмотр возможных вариантов продолжается, это делается чаще всего лишь для
подтверждения обоснованности уже сделанного выбора. Прошлый опыт при этом
становится решающим фактором выбора, поэтому предпочтение отдается тому решению,
с которым субъекты решения знакомы или сталкивались на собственной практике.
Ретроспективная
модель
Ретроспективная
модель (ретроспектива — обзор прошлых событий, обращение к прошлому) известна еще
и как модель безусловного предпочтения. Этот подход к принятию решений
базируется на интуитивном выборе решения, которое рассматривается как наиболее
приемлемое и базируется на прошлом опыте лица, принявшего решение. Весь процесс
принятия решений в этом случае строится таким образом, чтобы обосновать заранее
выбранный вариант, используя при этом весь арсенал научных доказательств.
Элементы
этого процесса:
Лицо,
принимающее решение, принимает вариант решения, базируясь на своем прошлом
опыте, интуиции и предпочтениях.
Принявший
решение руководитель убежден в рациональности своих действий, в логичности и
обоснованности сделанного выбора.
Производится
обоснование правильности принятого решения (в том числе с использованием
научных методов) путем рассмотрения факторов, оказывающих на него влияние.
Решение
принимается, и организуется процесс наблюдения за ходом его реализации. |